一、七个“要”
1、对谈话要有兴趣。
2、说话态度要友好。
3、要愉快 、高兴、面带微笑。
4、要生气勃勃又从容自如。
5、话语要灵活机动。
6、说话要讲策略。
7、谈吐要彬彬有礼。
二、八个“不要”
1、不要片面武断。
2、不要自命不凡。
3、不要好争辩。
4、语态不要死气沉沉。
5、不要虚情假意。
6、不要以自我为中心。
7、不要把语言片面化。
8、说话时不要含糊不清。

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