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标题: 礼貌待人——寒暄 [打印本页]

作者: 深海 时间: 2004-11-17 18:06 标题: 礼貌待人——寒暄

　　寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕和有效铺垫。寒暄得体与否，往往是能否给对方一个良好心理暗示的重要因素。所以，商务人士对于寒暄，必须作一些了解和学习。
　　
　　寒暄有很多种类型，比较常见的寒暄方式大体有以下几种：
　　
　　一是问候型。
　　
　　问候型寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：
　　
　　1、表现礼貌的问候语如“您好”、“早上好”、“新年好”之类。交谈者可根据不同的场合，环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑，对少年儿童要问“几岁了” “几年级了”对成年人问：“工作忙吗”从职业考虑，对老师可以问：“今天有课吗”对作家问：“又有大作问世了吧”对朋友、邻居、同事的问候更为丰富了，如果用得好能密切关系，增进友谊。
　　
　　2、表现思念之情的问候语如“好久不见，你近来怎么样”、“多日不见，可把我想坏了”等等。
　　
　　3、表现对对方关心的问候语如“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何，还顺利吗”。
　　
　　二是言他式。
　　
　　“今天天气真好”。这类话也是日常生活中的常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似：“东北天气很冷吧”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。
　　
　　三是触景生情式。
　　
　　触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门口或路上问：“早晨好，上班吗”在食堂里问：“吃过了吗”在图书馆或教室问：“这么用功，还在读书啊”这种寒暄，随口而来，自然得体。
　　
　　四是夸赞式。
　　
　　心理学家根据人的天性曾做过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞美。比如，你的同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，小张就会很高兴。
　　
　　五是攀认型。
　　
　　俗语说：“山不转路转。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事、”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也”。这短短一句话，就奠定了鲁肃和诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是，如“我出生在武汉，咱可算得上同乡啦”、 “噢，您是中科大毕业的，说起来咱们还是校友呢”。这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契面，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。
　　
　　六是敬慕型。
　　
　　这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现，如“久仰大名”、“早就听说过您”。
　　
　　寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒暄应注意些什么呢？
　　
　　1、态度要真诚，语言要得体，客套话要运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话，如“久闻大名，如雷贯耳”、“今日得见，三生有幸”就显得不自然。
　　
　　2、要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应用的不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈之间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。
　　
　　3、寒暄用语要恰如其分。如中国人过去见面，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你很性感”会很高兴，并会很礼貌地以“谢谢”作答。如果在中国小姐面前讲这样的话，对方就会觉得特别难以接受，并会认为你存有歹意。
　　
　　4、要看场合。在不同的地方使用不同的寒暄语。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了”，接待来访时应表现出热情，可以说一句“欢迎”，庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随便些。有的人不分场合、时间甚至在厕所见面也问人家“吃饭了没有”，使人啼笑皆非。

作者: 昭雪儿 时间: 2004-11-18 17:52

是啊，我们中国可是礼仪之帮
多学习一下以后肯定能派上用场

作者: 哭泣的鱼 时间: 2004-11-18 22:20

要学习一下

作者: 舒凡 时间: 2004-11-18 22:23

似的这个年头不学点这些东西
我看会被人看成山炮

作者: 昭雪儿 时间: 2004-11-20 16:55

山炮？？？什么意思？？

作者: 舒凡 时间: 2004-11-20 22:01

土老帽的意思

作者: [OLDUSER] 时间: 2005-3-23 10:00

不错，很有帮助，谢谢楼主

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