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标题: 试论人际沟通 [打印本页]

作者: 沧海一粟 时间: 2007-11-21 08:54 标题: 试论人际沟通

人际沟通是一种能力，沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件。有人说：一个职业人士成功的75%靠沟通，25%靠天才和其他能力。我觉得这种说法有一定的道理，其体现了人际沟通的重要性。曾常听人抱怨：我累死累活，为什么别人就不能理解呢？还有人抱怨：我埋头苦干，忠心耿耿，为什么领导却并不器重我？更有人息斯底里大叫：天啊！这世界怎么了？为什么人人都和我作对，为什么人人都不理解我？我们细究一下，就会发现，他们缺乏的正是人际沟通，也正是如此，使他们事业难成，痛苦不堪。可见，缺乏人际沟通是多么的可怕……

下面，我来谈谈我对人际沟通的理解，希望能对缺乏人际沟通者有所裨益。

首先，我们必须弄清楚，人生中一般要面对哪些人际关系？这些人际关系又各有什么特点？相应的沟通要注意些什么？（也就是人际沟通对象问题）我认为，对一个职业人士来说，常见的人际沟通包括如下几个方面：
一、工作上

工作上的人际沟通，一般可分为单位内部及单位外部的：

（一）单位内部

单位内部的人际关系特点是：相互认识,关系较近，比较了解，处在同一个大工作环境中。相应的人际沟通一般包括与上级的沟通、下级的沟通及与同级人员的沟通。对一个职业人士来说，单位内部的人际沟通是其主要的人际沟通，也是其最为重要的人际沟通之一。这种人际沟通要力求轻松，不要太正式、死板，态度要缓和，要有长远的观点，太正式的沟通在单位内部显得有点背，有做作之嫌，过急、暴躁，没有长远观点，又会使人在单位里关系僵硬，很难长久生存下来，长此以往处理不好的话，就会出现上级压、下级顶、同级骂的局面。

（二）单位外部

单位外部的人际关系特点是：1、有固定工作关系的，一般较熟，如与主管部门、政府部门的人际沟通以及与固定客户或老客户的人际沟通2、初次交往的，有一定的陌生感，沟通对象带有随机性。

对单位外部的人际沟通一定要有亲疏之分，说话、做事要有分寸，要积极主动，热情大方，双赢是这种人际沟通的一个基点；同时，不但要注意个人形象，还要维护单位声誉。要时刻记住自己还有一个代表形象。
二、家庭里

这种人际关系的特点是：亲情。典型的家庭人际沟通指与上辈、同辈、下辈三个层次的沟通。这种人际沟通利益成份很少，更多的是要注意体现亲情，实现亲情，要辈份感较强，该孝顺时孝顺，该威严时威严。要特别注意细节和持久——只有这样，才能使家庭里的人际沟通得到一种升华的效果。

作者: 沧海一粟 时间: 2007-11-21 08:55

三、亲朋间

这种人际关系特点是：有一定的亲情，又有相当程度的友情。利益关系虽不是其主要成份，但又不可避免要加以考虑，如强调礼尚往来，就是这个道理（礼尚往来只不过是把利益含蓄地表现为亲情、友情）。所以，这种人际沟通要注重利益与亲情（友情）的平衡。当然不是说每次都要平衡，但在一定的时间里应是总体平衡的，否则，很难长久。毕竟人是脱不了俗的。
上面我们了解了各种人际沟通，接下来，我再来谈谈具体的人际沟通中要遵循哪些原则：

一、诚信原则

我认为诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。没有了诚信，谈何人际沟通。试想一下，一个经常讲假话的人来和你商量事情，你信他哪句话好呢？能有沟通的效果吗？当然没有！

二、定位原则

要做好人际沟通，把自己正确定位，也是很重要的一个方面，换句话说，就是要搞清对象是谁？你不能与80多岁的老太太去大谈流行时装；也不能与正在伤心、需要安慰的人，大谈自己如何得意、如何风光的事。常听人说：他说的话不但没让我高兴，反让我更气愤；或是：他说话，简直不知道自己几斤几两等等，都是那种定位不准确的人际沟通带来的抱怨及指责。这样的沟通显然是达不到效果的，往往还适得其反。

三、积极原则

与人沟通一般应积极主动。要注意的是与领导沟通时，积极主动要适度，避免有溜须拍马之嫌。如是自己主讲，要表达清楚，不厌其烦，同时注意对方是否接受或理解你的意思。如是别人主讲，要积极聆听，尽量不要中途打断别人。总之来说，就是要营造一种积极的气氛，给人的感觉是：沟通是必要的、迫切的、友好的。

四、技巧原则

沟通是一种能力，同时也是一种技巧，一门艺术。有大技巧，也有小技巧。不管是在与谁沟通，沟通什么？要达到效果或要取得事半功倍的效果，就必须要注意沟通技巧。技巧是一项没有止境的东西，不能一概而论，要视当时的具体情况，恰当、适时地运用。在此，我不作细谈。

最后，我想说的是：我们在搞清楚沟通对象，明确了沟通所要遵循的原则后，最重要的是在具体环境下如何结合运用，游刃有余，这——需要我们更多的努力和追求！

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